张家界市迅达热水器维修服务中心拥有检测维修设备，科学的管理经验。及时为广大客户提供专业的上门维修服务。
一、理念先导
服务理念是在实践中总结和形成的，主要的内容为：
.主动：主动为客户服务，在客户抱怨之前解决问题；让客户主动了
解产品的使用和保养知识，使客户变外行为内行，可以自行解决问题。
.担当：
顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误，
耐心倾听，
帮助分析，拒绝推卸责任。
.标准化：
任何顾客都纳入服务体系，
规范化能*限度地减少失误。
.全程服务：共享客户的运行记录，全程掌握设备运行状况，根据设
备运行记录，制定预先服务计划。
二、制度保障
公司经营和服务部门每月必须向管理层和质量保证部提交书面的
《顾客满意度调查表》
从制度上对服务提出了硬性要求。
三、服务计划
.质保期：质保期均为一年，在此期间的任何质量
问题，均由我公司承担。质保期及质保期后制定完备的服务计划，
.响应时间：公司设有
小时服务热线电话，对于顾客的反馈
小时内做出响应，
如果电话可以解决问题，
则应作出书面记录。
需要
上门服务，省内小时，省外小时到达现场，解决问题。
.服务计划：每年安排定期服务时间，制定应急服务措施，制定备品
配件供应措施，针对特定项目制定特别服务措施。
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好不好，谁更好的问题是见仁见智的。一般都是要把机构的资质、行业经验、外部资源、成功案例情况等综合来评估和考量。更重要的是需要从当前自己关心的方面去重点衡量，不是...
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四、培训计划
?.培训对象：顾客操作和管理我方所供设备人员。
?.培训计划：制定详细清晰的培训计划，包括目标、人员、时间、地
点、费用、内容、方式、效果、考核等内容。
五、服务流程
?.定期服务流程：服务人员根据顾客使用设备的时间，每年安排定期
服务日期，对于空调客户一般定于每年的
，原则上每季度回访一次。目的是了解设备运行
情况，收集运行过程记录，听取客户反馈意见和改善意见。必须有
文字记录。
.应急服务流程：接到应急服务要求，首先电话交流，初步分析确认
原因，解决问题或者派员去现场，流程如图
疑难问题解决流程：针对频繁出现或者其他非设备原因出现的问
题，制定相应的流程，由我司技术人员在特定时间（客户停机检修
或休假期间）会同设备操作人员，分析原因，解决问题。而后落实
责任，制定相应的改善措施。
.备品配件服务流程：针对顾客正常配件储备或者应急需求，制定简
明、快速、优惠的供应流程，并定期收集备品配件消耗情况，以便及时供应。
张家界迅达热水器售后维修电话——全国统一售后服务中心报修电话：400-6661443。 联系我时，请说是在E881同城网看到的，谢谢！
